Esperienze di Marketing Sanitario



L'attenzione per i servizi sanitari è in crescita in tutto il mondo, sia dove si sono raggiunti elevati livelli di benessere e, quindi, si vuole "allungare" la vita il più possibile sia dove le condizioni sono carenti e si cerca, conseguentemente, di migliorarle mediante interventi di prevenzione e di cura. In ogni caso si tratta di elevare la qualità del servizio, e la relativa soddisfazione del cliente (ex paziente), ma senza che ciò debba comportare un aumento dei costi sostenuti dalla collettività che già oggi vede una quota significativa del suo reddito destinata, in modo diretto od indiretto, alla sanità. In questo scenario appare sempre più chiaro che il marketing, mutuando le esperienze già sviluppate con successo nel settore dei servizi pubblici, possa dare un contributo significativo al processo di cambiamento in atto, favorendo un miglior uso delle risorse disponibili, selezionando e premiando gli operatori più validi ed innovativi, promuovendo una relazione più stretta e fiduciaria tra il fruitore e l'erogatore dei servizi sanitari. Questo volume vuole dare un contributo alla crescita professionale del marketing sanitario in Italia, definendo, seppure sinteticamente, le potenzialità e le modalità applicative, da un lato, e illustrando alcune esperienze in corso di svolgimento nel nostro paese, da un altro lato. In particolare sono riportate alcune interessanti esperienze relative al Policlinico Umberto I, all'Azienda Ospedaliera San Camillo e Forlanini, al Centro Diagnostico, alla Medital Assistance, alla ASL Roma B, al Complesso Ospedaliero San Giovanni - Addolorata, al CUP 2000. Il tutto si collega con altri contributi che definiscono i confini, gli stimoli e gli strumenti del marketing sanitario visto sotto diverse angolazioni, comprese quella della Carta dei Servizi, delle nuove tecnologie di assistenza ed informazione, del security management per concludersi in una interpretazione prospettica sviluppata anche secondo l'ottica accademica. Il "combinato disposto" di teoria e pratica rende questo libro di sicuro interesse sia per gli addetti al marketing, che siano interessati a scoprire nuove aree applicative, sia per coloro che operano nel settore sanitario sotto varie forme: dai medici, ai gestori, ai promotori ed informatori scientifici, agli operatori pubblici.

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